Ihren Kundenservice Erwartungen müssen außergewöhnlich sein

Das Ziel für eine Vielzahl von Unternehmen, wenn es um Service kommt, ist ein zufriedener Kunde. Klingt ziemlich gut right ... Falsch!

BOOM! - Das ist der Sound von mir fallen ein Buch auf den Tisch und das ist genau das, was ich in einem Meeting, dass ich mit jedem neuen Teammitglied, kurz nachdem sie bei der American Retail Supply beginnen müssen zu tun. Ich darauf hinweisen, dass ich das Buch zugeschlagen auf dem Tisch, um ihre Aufmerksamkeit zu bekommen und wenn nichts anderes sie diese Idee von dem Treffen nehmen müssen.

Die Idee ist, Kundenzufriedenheit ist Wertlos, Customer Loyalty Priceless ist, und das ist der Titel des Buches I auf den Tisch knallen, Kundenzufriedenheit Wertlos ist, Customer Loyalty Priceless von Jeffery Gitomer. Dies ist einer meiner Top 3 Lieblings-Bücher und Geschäftsunterlagen, alle bei American Retail ist erforderlich, um es zu lesen.

Gehen wir zurück zu dieser Idee eines zufriedenen Kunden. Zufriedene Kunden sind genau das, zufrieden. Wenn jemand anderes hat ein wenig besseren Preis, oder vielleicht jemand öffnet ein Geschäft, das ein wenig mehr bequem ist, sind sie weg.

Ich weiß nicht, wie viele von euch sind alt genug, sich daran zu erinnern, aber was Sear war der Slogan seit Jahrzehnten? Ich gebe Ihnen ein paar Sekunden ... Ihr Slogan war "Zufriedenheit oder Geld zurück". Wo kam das sie bekommen? Heck, mussten sie mit K-Mart zusammenführen, um zu überleben!

Ich habe hundert-und hundert von Stunden Studium Kundendienst verbracht. Lesen, was ich meine Hände bekommen, und ich werde Ihnen sagen, wenn ein zufriedener Kunde ist Ihr Ziel, auch wenn Sie und Ihre Mitarbeiter alles perfekt nur gehst, um zufriedene Kunden am meisten bekommen zu tun. Denn das ist Ihr Ziel. Und zufrieden ist einfach nicht gut genug. Und ehrlich gesagt, wenn Ihr Ziel ist ein zufriedener Kunde, sind Sie wahrscheinlich zu fallen ein bisschen kurz. Also, wo sind Sie an?

So Kundenzufriedenheit ist nicht gut genug. Ihre Service-Erwartungen müssen außergewöhnlich sein ... sie brauchen, um nicht zufriedene Kunden, sondern loyale Kunden zu schaffen.

Was passiert, wenn ein zufriedener Kunde findet einen niedrigeren Preis, auch wenn es nur etwas geringer ist? Sie gehen weg.

Was geschieht mit den zufriedenen Kunden, wenn ein Konkurrent bewegt sich das ein bisschen bequemer ist? Sie gehen weg.

Was geschieht mit den zufriedenen Kunden, wenn Sie mess up? Sie wahrscheinlich nichts sagen und einfach weg.

Was passiert, wenn der Gegenstand der Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten kommt im Gespräch mit einem zufriedenen Kunden? Sie mochten sagen nichts über Sie oder Ihr Geschäft.

Doch was geschieht mit der loyale Kunden, wenn sie einen etwas niedrigeren Preis finden? Sie sind wahrscheinlich bei dir bleiben oder zumindest Sie wissen lassen.

Was passiert mit der loyale Kunden, wenn ein Konkurrent bewegt sich das ein bisschen bequemer ist? Sie sind wahrscheinlich zu bleiben.

Was passiert, wenn Sie auf einen treuen Kundenstamm durcheinander? Sie werden Ihnen sagen, und lassen Sie es richtig machen.

Was passiert, wenn der Gegenstand der Produkte oder Dienstleistungen bieten Sie kommt mit einem treuen Kundenstamm? Sie sind wahrscheinlich über Sie schwärmen und Sie wahrscheinlich einen weiteren neuen Kunden zu bekommen.

Also, seien Sie sicher, dass jeder in Ihrem Unternehmen versteht Ihre Service-Erwartungen an den Kundendienst wenden geben, dass ist es wert, treuen Kunden.